01
Есть поток обращений
Заявки приходят с сайта, рекламы, Telegram, почты или звонков, но маршрут между каналами не описан.
Architecture & Revenue Flow Review
Разберём маршрут заявки и два рабочих процесса за 20 минут
После разбора отправим таблицу: где есть просадка, что конкретно стоит изменить, какие зависимости учесть, какую метрику проверить и с чего начать в первую очередь.
Записаться на разбор ↗Таблица с выводами — после встречи.
Что получите
Точки потерь, первый приоритет и критерий проверки результата.
Когда такой разбор полезен
Подходит компаниям с уже существующим процессом. Для идеи без пользователей, данных и текущего маршрута сначала нужен продуктовый бриф.
02
Команда работает вручную
Сотрудники повторяют ответы, переносят данные, формируют документы или напоминают о следующем шаге.
03
CRM не даёт контроля
Статусы, ответственные и история общения заполнены непоследовательно или не отражают реальную работу.
04
Нужен первый приоритет
Понятно, что систему нужно улучшать, но неизвестно, какой участок даст проверяемый эффект раньше других.
Где бизнес чаще всего теряет время и деньги
01
Заявки теряются
Как проявляется
Клиенты пишут в сайт, Telegram, WhatsApp или звонят, но часть обращений не фиксируется и не доводится до сделки.
Что теряет бизнес
Потерянные обращения, задержки в реакции и размытая картина по входящему потоку.
Что проверим
Где заявка теряет скорость, кто отвечает, где нет фиксации и follow-up.
02
Клиенты ждут ответа
Как проявляется
Менеджеры вручную отвечают на однотипные вопросы, задерживаются с реакцией и часть клиентов уходит к конкурентам.
Что теряет бизнес
Клиент ждёт, а нагрузка на отдел продаж и поддержку растёт.
Что проверим
Какие вопросы повторяются, какие ответы можно собрать в базу знаний, где нужна подсказка менеджеру.
03
CRM заполнена хаотично
Как проявляется
Карточки клиентов заполняются вручную, данные неполные, задачи не создаются вовремя.
Что теряет бизнес
Руководитель не видит реальную воронку, менеджеры работают по памяти, часть сделок зависает.
Что проверим
Какие поля не заполняются, где теряется история общения, какие действия можно автоматизировать.
04
Сотрудники делают рутину вручную
Как проявляется
Команда копирует данные между таблицами, CRM, мессенджерами, документами и внутренними системами.
Что теряет бизнес
Время сотрудников уходит на повторяющиеся операции вместо продаж, сервиса и развития.
Что проверим
Какие действия повторяются каждый день, где убрать ручной ввод и связать системы.
05
Документы собираются долго
Как проявляется
КП, счета, заявки, отчёты или внутренние документы собираются вручную из разных источников.
Что теряет бизнес
Процессы тормозятся, сотрудники ошибаются, клиент дольше ждёт ответ.
Что проверим
Какие документы формируются часто, какие данные нужны и откуда их можно подтягивать автоматически.
06
Руководитель не видит реальную картину
Как проявляется
Данные разбросаны по CRM, чатам, таблицам и менеджерам. Нет единого понятного среза.
Что теряет бизнес
Сложно понять, где проседают продажи, кто перегружен и какие процессы реально тормозят рост.
Что проверим
Какие метрики нужны руководителю, где сейчас лежат данные и как собрать их в понятную панель.
Конкретный артефакт
Что вы получите после разбора
Формат фиксирует процесс, слабое место, возможное изменение, приоритет и конкретный результат следующего шага. Содержание зависит от фактических данных на встрече.
Заявки
- Слабое место
- ответственный и статус фиксируются вручную
- Потери
- часть обращений ждёт ответа
- Что изменить
- маршрут формы, быстрый черновик ответа и фиксация в CRM
- Приоритет
- высокий
- Что получите
- схема первого участка и список полей
Документы и КП
- Слабое место
- черновики собираются из разных файлов
- Потери
- время профильных сотрудников
- Что изменить
- единый шаблон и проверка комплектности данных
- Приоритет
- средний
- Что получите
- структура данных и границы автоматизации
База знаний
- Слабое место
- ответ сложно найти в накопленных материалах
- Потери
- повторные вопросы и разный ответ клиенту
- Что изменить
- поиск по проверенным внутренним материалам
- Приоритет
- средний
- Что получите
- требования к источникам и контролю ответа
Порядок
Как проходит разбор
- 01
Выбираем два процесса
До встречи вы кратко описываете текущий маршрут: кто участвует, где лежат данные и какое действие повторяется.
- 02
Разбираем вход, передачу и контроль
На созвоне проверяем статусы, владельцев, исключения и точки, где заявка или задача остаётся без следующего шага.
- 03
Фиксируем решение в таблице
После встречи вы получаете не презентацию, а рабочую таблицу с приоритетом, изменением, зависимостями и метрикой проверки.
Следующий шаг
Записаться на разбор процессов
Опишите текущий процесс и укажите, где команда теряет время или контроль. До встречи уточним, подходит ли задача под формат.