За 20 минут разберём 2 рабочих процесса в вашем бизнесе. После аудита отправим таблицу: где есть просадка, какие точки можно улучшить, что конкретно стоит сделать, какой результат это может дать в цифрах и с чего лучше начать в первую очередь.
Таблица с выводами — в течение 2 дней.
Конкретные зоны бизнеса: как боль проявляется в работе и какое направление улучшения обычно даёт быстрый эффект после аудита.
Как проявляется
Много однотипных запросов и документов, эксперты тратят время на первичку, клиенты ждут ответа.
Возможное решение
ИИ-ассистент первичной консультации, генератор чек-листов/документов, база знаний, помощник менеджера.
Как проявляется
Много ручного описания товаров и ответов, конкуренция, нужно быстрее обновлять ассортимент.
Возможное решение
Генерация карточек и описаний, ассистент поддержки, рекомендации, рассылки.
Как проявляется
Менеджеры не успевают, много повторяющихся вопросов, дорого держать поддержку, нужен постоянный контент.
Возможное решение
Бот/ассистент поддержки, генератор контента и рассылок, ассистент РОПа, база знаний для кураторов.
Как проявляется
Заявки приходят в разные каналы, администратор перегружен, часть клиентов теряется.
Возможное решение
Ассистент заявок и записи, автоответы, напоминания, сбор отзывов, FAQ-бот.
Как проявляется
Лиды холодеют, менеджеры не успевают отвечать, много повторяющихся вопросов.
Возможное решение
Ассистент квалификации лида, генератор описаний, база объектов, follow-up помощник.
Как проявляется
Много ручной сортировки, кандидаты теряются, рекрутеры перегружены.
Возможное решение
ИИ-скрининг резюме, ассистент коммуникаций, генератор вакансий, отчёты.
Как проявляется
Клиенты задают одинаковые вопросы, документы проверяются вручную, менеджеры перегружены.
Возможное решение
Ассистент FAQ, генератор чек-листов, проверка полноты анкеты, база знаний.
Как проявляется
Долгая подготовка КП, зависимость от опытных менеджеров, много внутренней рутины.
Возможное решение
Генератор КП, внутренний ассистент по продуктам, база знаний, аналитика обращений.
Как проявляется
Клиенты пишут в сайт, Telegram, WhatsApp или звонят, но часть обращений не фиксируется и не доводится до сделки.
Что теряет бизнес
Потерянные обращения, задержки в реакции и размытая картина по входящему потоку.
Как проявляется
Менеджеры вручную отвечают на однотипные вопросы, задерживаются с реакцией и часть клиентов уходит к конкурентам.
Что теряет бизнес
Клиент ждёт, а нагрузка на отдел продаж и поддержку растёт.
Как проявляется
Карточки клиентов заполняются вручную, данные неполные, задачи не создаются вовремя.
Что теряет бизнес
Руководитель не видит реальную воронку, менеджеры работают по памяти, часть сделок зависает.
Как проявляется
Команда копирует данные между таблицами, CRM, мессенджерами, документами и внутренними системами. КП, счета, заявки, отчёты и другие документы собираются вручную из разных источников.
Что теряет бизнес
Время сотрудников уходит на повторяющиеся операции вместо продаж и сервиса; процессы тормозятся, растут ошибки, клиент дольше ждёт ответ.
Как проявляется
Данные разбросаны по CRM, чатам, таблицам и менеджерам. Нет единого понятного среза.
Что теряет бизнес
Сложно понять, где проседают продажи, кто перегружен и какие процессы реально тормозят рост.
Короткий разбор бизнес-процессов, после которого вы получаете не длинный документ, а понятную таблицу с выводами.
01
Разбираем заявки, документы, клиентские вопросы, CRM, базу знаний и повторяющиеся задачи.
02
Смотрим, где есть ручная работа, задержки, потери данных и зависимость от отдельных сотрудников.
03
В течение 2 дней присылаем короткую таблицу: что работает, где слабое место и что проверить первым.
Получаете короткую таблицу по двум рабочим процессам: где есть просадка, что улучшить, какое действие сделать первым и какой результат можно оценить в цифрах.
Процесс
Что работает
Слабое место
Потери
Возможность
Приоритет
Что получите
Заявки
каналы заявок уже есть
ответственный и статус фиксируются вручную
часть клиентов ждёт ответа
структура заявки, быстрый черновик ответа, фиксация в CRM
высокий
где заявка теряет скорость и какой шаг проверить первым
Документы и КП
шаблоны уже есть
черновики собираются из разных файлов
время специалистов
черновик КП и проверка комплектности
средний
какие шаблоны и данные нужны для быстрого черновика
База знаний
материалы накоплены
ответ сложно найти
повторные вопросы
поиск по внутренним материалам
средний
какие материалы собрать и какие вопросы повторяются чаще
Слабое место
ответственный и статус фиксируются вручную
Потери
часть клиентов ждёт ответа
Возможность
структура заявки, быстрый черновик ответа, фиксация в CRM
Приоритет
высокий
Что получите
где заявка теряет скорость и какой шаг проверить первым
Слабое место
черновики собираются из разных файлов
Потери
время специалистов
Возможность
черновик КП и проверка комплектности
Приоритет
средний
Что получите
какие шаблоны и данные нужны для быстрого черновика
Слабое место
ответ сложно найти
Потери
повторные вопросы
Возможность
поиск по внутренним материалам
Приоритет
средний
Что получите
какие материалы собрать и какие вопросы повторяются чаще
Берём участки, где есть повторяемость, ручная работа, задержки или зависимость от отдельных сотрудников.
вход, статус, ответственный, follow-up
типовые ответы, FAQ, поддержка
шаблоны, анкеты, отчёты, предложения
поля, этапы, следующий шаг
инструкции, регламенты, внутренние ответы
адаптация, повторяющиеся объяснения
идеи, посты, рассылки, скрипты
Заполните форму — мы уточним, какой процесс стоит разобрать первым: заявки, CRM, документы, клиентские вопросы или ручную рутину.
