Каждый звонок превращается в запись в CRM, а не в забытый номер
Подключаем телефонию к CRM и сайту: менеджер видит карточку клиента до того, как поднял трубку, разговор сохраняется, а пропущенный звонок ставится задачей с ответственным.
Какие проблемы закрываем
звонки не фиксируются нигде, кроме телефона менеджера; непонятно, из какой рекламы пришёл звонок.
Звонки не попадают в CRM
Как проявляется
Менеджер разговаривает с мобильного, запись о разговоре появляется только если он решил её создать.
Бизнес-последствие
История общения с клиентом неполная, а при уходе сотрудника контакты уходят вместе с ним.
Источник звонка неизвестен
Как проявляется
На сайте и в рекламе один и тот же номер, поэтому непонятно, какая кампания принесла обращение.
Бизнес-последствие
Бюджет распределяется по ощущениям: заявки с форм видно, а звонки в статистику не попадают.
Пропущенные звонки никто не разбирает
Как проявляется
Пропущенный остаётся в журнале телефонии, задача на перезвон не создаётся.
Бизнес-последствие
Клиент, который уже был готов купить, уходит к тому, кто перезвонил.
Нет записей разговоров
Как проявляется
Спорные договорённости невозможно проверить, а новых менеджеров учить не на чем.
Бизнес-последствие
Руководитель не видит, как продают, и не может исправить конкретные ошибки в скриптах.
Что внедряем
подключение виртуальной АТС к CRM; всплывающая карточка клиента при входящем звонке; click-to-call из CRM и с сайта.
Как это работает
Разбираем схему звонков: кто звонит, кто принимает, что теряется; Выбираем оператора и сценарии переадресации.
01
Разбираем схему звонков: кто звонит, кто принимает, что теряется
02
Выбираем оператора и сценарии переадресации
03
Настраиваем связку с CRM и правами доступа
04
Подключаем записи, пропущенные и коллтрекинг
05
Тестируем на реальных звонках и обучаем команду
Результат для бизнеса
Телефония, связанная с CRM: история звонков, записи, ответственные и понятный источник обращения.
Для кого подходит
отделы продаж с потоком входящих звонков; клиники и запись на приём; автосервисы и сервисные центры.
Что входит в работу
аудит текущего процесса и данных; схема обмена данными; настройка и подключение.
Почему не готовое решение
схема переадресации собирается под вашу структуру отдела, а не по умолчанию оператора
Частые вопросы
С какими операторами вы работаете?+
С теми, у которых есть API и готовая интеграция с вашей CRM: Zadarma, Mango Office, UIS, облачные АТС операторов Казахстана. Выбор согласуем до начала работ.
Нужно ли менять номер?+
Обычно нет. Существующий номер подключается к виртуальной АТС, а для рекламы при необходимости добавляются отдельные номера под коллтрекинг.
Что с мобильными телефонами менеджеров?+
Их можно подключить к АТС, чтобы звонки с мобильного тоже фиксировались в CRM. Иначе часть истории останется вне системы.
Как считается источник звонка?+
Через подмену номера на сайте: посетителю из конкретной кампании показывается свой номер, и звонок привязывается к источнику и ключевой фразе.
Законно ли записывать разговоры?+
Да, при уведомлении второй стороны. Настраиваем голосовое предупреждение о записи и ограничиваем доступ к записям внутри CRM.
Сколько занимает подключение?+
Базовая связка с CRM — от нескольких дней. Сложные сценарии переадресации и коллтрекинг занимают больше, потому что требуют тестов на живом трафике.
Сколько звонков в этом месяце вы не разобрали?
Расскажите, как сейчас принимаете звонки и какая у вас CRM. Предложим схему подключения.